Настоящие условия определяют порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за платный доступ к Sinus.
1. Общие положения
1.1. Пользователь вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
1.2. Условия возврата применяются к оплате тарифа Pro и иных платных функций Сервиса, если для них не установлены отдельные условия.
2. Как оформить запрос
Для обращения по вопросу возврата необходимо направить сообщение на:
В обращении желательно указать:
- имя пользователя или email аккаунта;
- дату совершения платежа;
- сумму платежа;
- идентификатор платежа, если он известен;
- причину обращения.
3. Рассмотрение обращения
После получения запроса Исполнитель проверяет сведения о платеже и обстоятельства, указанные Пользователем.
При необходимости Исполнитель может запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
Решение принимается в сроки, установленные применимым законодательством.
4. Возврат денежных средств
Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются тем способом, который допускается платёжной системой и применимым законодательством.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжного сервиса.
5. Прекращение доступа после возврата
При осуществлении возврата денежных средств доступ к соответствующему платному тарифу может быть прекращён.
6. Технические проблемы
Если Пользователь оплатил тариф, но доступ к Pro не был предоставлен из-за технической ошибки, необходимо обратиться в поддержку.
Исполнитель проверит информацию о платеже и примет необходимые меры для восстановления доступа либо решения вопроса с оплатой.
7. Несанкционированные платежи
Если Пользователь считает, что платёж был совершён без его согласия, необходимо как можно скорее обратиться в службу поддержки и, при необходимости, в обслуживающий банк.